Карта пути пользователя - это наглядная карта пути гостя от формирования потребности и первого контакта с вашим брендом до повторных визитов и рекомендаций друзьям. Она дает понимание, с какими барьерами сталкиваются ваши гости в процессе взаимодействия с брендом, где им эмоционально хорошо или, наоборот, они раздражены и что сделать, чтобы сервис стал лучше.
Какие задачи решает УСЛУГА?
Помогает понять, где именно гости теряются по дороге к покупке или бронированию
Показывает, какие точки контакта и сообщения реально важны для решения гостя
Даёт основу для улучшения сервиса, контента и воронки
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ, ЗАКАЗАВ УСЛУГУ?
Описание ключевых сегментов и персонажей вашей аудитории
Визуальную карту пути в удобном формате и список приоритетных улучшений
Карту этапов пути клиента с точками контакта, каналами и триггерами перехода
Перечень барьеров, ожиданий и инсайтов на каждом этапе
Целевые действия потребителя и требования к контенту и сервису
СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От 3 недель в зависимости от объема выборки.
КЕЙСЫ
Заказчик обслуживал принципиально разные аудитории от индивидуальных путешественников до корпоративных клиентов, у каждой из которых свой путь к покупке, свои точки контакта и свои «боли». Без понимания пути каждого сегмента невозможно выстроить эффективную коммуникацию, убрать барьеры на пути к конверсии и обеспечить повторные обращения. Необходимо было спроектировать пути пользователя для ключевых клиентов от момента первого контакта до постпродажного обслуживания, рассмотрев все точки контакта, боли, барьеры, позитивные моменты при каждом касании путешественников с брендом, а также действия компании для улучшения пользовательского опыта.
В рамках разработки антикризисной коммуникационной программы продвижения туристских маршрутов региона и бренда «Вольный Дон» были составлены 6 карт пути пользователя для каждого выделенного сегмента путешественников по Ростовкой области. Были описаны все точки касания туристов с туроператорами региона, начиная от желания посетить регион до этапа рекомендаций. В каждой карте были описаны цели туристов на каждом этапе пути, каналы и точки касания, ожидания, впечатления и эмоции, проблемные моменты и рекомендации.
НЕ ЗНАЕТЕ, С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Оставьте заявку в форме ниже, мы свяжемся с вами и проведем онлайн-консультацию, после чего сформируем понимание необходимого набора услуг.