Карта пути пользователя - это наглядная карта пути гостя от формирования потребности и первого контакта с вашим брендом до повторных визитов и рекомендаций друзьям. Она дает понимание, с какими барьерами сталкиваются ваши гости в процессе взаимодействия с брендом, где им эмоционально хорошо или, наоборот, они раздражены и что сделать, чтобы сервис стал лучше.
Какие задачи решает УСЛУГА?
Помогает понять, где именно гости теряются по дороге к покупке или бронированию
Показывает, какие точки контакта и сообщения реально важны для решения гостя
Даёт основу для улучшения сервиса, контента и воронки
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ, ЗАКАЗАВ УСЛУГУ?
Описание ключевых сегментов и персонажей вашей аудитории
Визуальную карту пути в удобном формате и список приоритетных улучшений
Карту этапов пути клиента с точками контакта, каналами и триггерами перехода
Перечень барьеров, ожиданий и инсайтов на каждом этапе
Целевые действия потребителя и требования к контенту и сервису
СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От 3 недель в зависимости от объема выборки.
КЕЙСЫ
Кейс 1
Краткое описание
Кейс 2
Краткое описание
НЕ ЗНАЕТЕ, С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Оставьте заявку в форме ниже, мы свяжемся с вами и проведем онлайн-консультацию, после чего сформируем понимание необходимого набора услуг.
ФОРМА ЗАЯВКИ
маркетинговый аудит компании
Мы внимательно смотрим на ваш маркетинг целиком, отмечаем сильные стороны и аккуратно подсвечиваем слабые места, а затем собираем для вас понятный план изменений