Исследователь присутствует в реальной среде гостей и фиксирует их поведение, контекст и решения без давления и формальных опросов. Это позволяет наблюдать за реальным поведением гостей, выявлять инсайты.
Какие задачи решает УСЛУГА?
Помогает увидеть реальные сценарии использования продукта или услуги
Показывает, какие триггеры и барьеры влияют на выбор в живой ситуации
Позволяет сегментировать гостей по мотивам посещения
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ, ЗАКАЗАВ УСЛУГУ?
Набор инсайтов о привычках и паттернах поведения, которые помогают точнее настраивать навигацию, выкладку, меню или сценарии общения
Основание для решений по перепланировке, изменению сценариев обслуживания или запуску новых сервисных опций
Понимание, какие зоны, форматы и элементы сервиса люди используют активно, а что остаётся «мертвым грузом»
Живую картину того, как гости действительно ведут себя в пространстве
Идеи, как сделать путь гостя проще и комфортнее: что можно убрать, упростить или, наоборот, добавить
СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От 3 до 5 недель.
КЕЙСЫ
В рамках разработки бренд-платформы изучение целевой аудитории и последующая ее сегментация проводились методом включенного структурированного наблюдения за гостями в кафе. В разные дни недели и в разное время дня фиксировалось поведение гостей разных типов кафе сети на предмет целей посещения, приобретаемых блюд и напитков, моделей поведения при посещении, социально-демографических характеристик гостей, того, что им нравится и что волнует.
НЕ ЗНАЕТЕ, С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Оставьте заявку в форме ниже, мы свяжемся с вами и проведем онлайн-консультацию, после чего сформируем понимание необходимого набора услуг.