Серия визитов и контактов по заранее прописанным сценариям помогает понять, как ваш сервис выглядит глазами гостя.
Какие задачи решает УСЛУГА?
Даёт честную картину текущего уровня обслуживания
Помогает выявить слабые места в сервисе и коммуникации
Помогает улучшить заботу о госте и уделить внимание деталям
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ, ЗАКАЗАВ УСЛУГУ?
Честный, приземлённый взгляд на ваш сервис глазами реального гостя, без профессиональных искажений команды
Аргументы для обучения и мотивации команды, основанные не на абстрактных стандартах, а на реальных кейсах из вашей практики
Список конкретных ситуаций, реплик и действий персонала, которые усиливают лояльность гостей, и тех, что её подрывают
Точное понимание, на каких этапах гости чувствуют себя уверенно и спокойно, а где им не хватает заботы или ясности
Приоритетный перечень простых доработок сервиса, которые можно внедрить быстро и получить заметный эффект
СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ
От 2 до 3 недель при небольшом количестве точек.
КЕЙСЫ
Кейс 1
Краткое описание
Кейс 2
Краткое описание
НЕ ЗНАЕТЕ, С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Оставьте заявку в форме ниже, мы свяжемся с вами и проведем онлайн-консультацию, после чего сформируем понимание необходимого набора услуг.
ФОРМА ЗАЯВКИ
маркетинговый аудит компании
Мы внимательно смотрим на ваш маркетинг целиком, отмечаем сильные стороны и аккуратно подсвечиваем слабые места, а затем собираем для вас понятный план изменений