СИТУАЦИЯ
У компании имелись аккаунты в трёх социальных сетях - ВКонтакте, Телеграм и Дзен, однако системной стратегии продвижения в социальных сетях не было. Каналы использовались без единой контент-политики, визуальной стратегии и плана продвижения. Конкуренты активно вели соцсети с различной степенью успешности: средний ER конкурентов во ВКонтакте колебался от 0,06% до 0,55%. Ни один из конкурентов не занимал доминирующую позицию в SMM-пространстве Байкальского премиум-туризма, что создавало окно возможностей для заказчика.
ОТРАСЛЬ
Туризм
УСЛУГИ
Создание smm-стратегии
Туризм
УСЛУГИ
Создание smm-стратегии
ЗАДАЧА
Разработать комплексную SMM-стратегию для трёх каналов (ВКонтакте, Телеграм, Дзен), обеспечивающую:
- Рост охватов и вовлечённости аудитории
- Трафик на сайт компании
- Конверсию в заявки (заполнение формы, переходы в бот)
- Формирование имиджа премиального бренда в соцсетях
- Выстраивание уникального позиционирования, отличного от конкурентов
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ
- Проведён детальный аудит SMM-активности 9 конкурентов с выявлением лучших практик и зон роста1
- Определены аудитории в соцсетях. На основе бренд-платформы адаптированы описания четырёх ключевых аудиторных сегментов для SMM2
- Проведено позиционирование бренда в соцсетях3
- Создана система контентных рубрик с примерами для ВКонтакте, Телеграм и Дзен4
- Создана визуальная стратегия бренда для соцсетей с единой стилистикой, соответствующей премиальному позиционированию5
- Разработан план продвижения с конкретными инструментами6
РЕЗУЛЬТАТ
Разработана комплексная SMM-стратегия объёмом 120+ слайдов, включающая:
Для каждого из 9 конкурентов проанализированы: регулярность постинга, ER/ERR-показатели, контентные форматы, визуальное оформление, tone of voice, методы продвижения, воронки продаж, закрытие болей аудитории и ассортимент услуг.
Ключевые инсайты:
Ключевые инсайты:
- Большинство конкурентов не используют стратегический подход к SMM
- Лучше всего работает вертикальный контент (видео) и UGC
- Мало кто из конкурентов задействует таргетированную рекламу, блогеров и кросс-промо
- Контент для MICE-сегмента практически не выделяется в отдельные форматы
Описаны 4 сегмента аудитории для SMM с поведенческими особенностями в соцсетях: несамостоятельные путешественники-одиночки, самостоятельные семейные, самостоятельные одиночки и корпоративные клиенты. Для каждого сегмента определены каналы поиска информации, предпочтительные форматы контента и триггеры принятия решений
Уникальное позиционирование компании в SMM - сочетание «авантюрного духа путешествий» и «уверенности в профессиональной организации». Определены рубрики контента, обеспечивающие покрытие всех этапов воронки
Разработана система контентных рубрик для каждой из трёх площадок с учётом специфики канала:
- ВКонтакте (имиджевый + коммерческий): продающие посты с карточками туров, UGC-контент, информационные посты о Байкале, вовлекающий контент, клипы
- Телеграм (имиджевый + коммерческий): backstage-материалы, анонсы, продающий контент с переходами на сайт и в бота
- Дзен (информационно-коммерческий): нативные лонгриды, гиды, статьи-списки с переходами в соцсети бренда
Разработан план продвижения с инструментами и бюджетными приоритетами:
- Таргетированная реклама ВКонтакте и Telegram Ads
- Интеграции с блогерами и travel-инфлюенсерами
- YouTube Shorts и вертикальный контент
- UGC-кампании и работа с отзывами
- Email-рассылки, кросс-промо
- Look-alike аудитории для таргетинга
Выстроена 5-этапная воронка: осведомлённость → интерес → вовлечение → конверсия → удержание. Для каждого этапа воронки прописаны конкретные KPI: ER, охват, заполнение формы заявки, переходы на сайт, переходы в бота
ER выше 5%, рост охватов до 150–200 просмотров на Телеграм, привлечение аудитории 30–50 лет из сегментов с чеком от 200 тыс. рублей.