Стратегические сессии для отеля Wawelberg 5* по выявлению и закреплению ценностей компании
СИТУАЦИЯ
Летом 2023 года для отеля Wawelberg была разработана бренд-платформа — в её основе лежали глубинные интервью с гостями, которые позволили выявить, какие ценности отеля гости считывают снаружи, через опыт проживания. Но внутри компании картина была другой: у руководства существовало собственное представление о том, на чём держится отель, и оно не всегда совпадало с тем, что реально было важным и живым для самой команды. Ценности существовали — но стихийно, негласно, в головах у людей. Не было общего понимания, что именно объединяет сотрудников разных отделов и как это проявляется в ежедневной работе. Транслировать ценности «сверху вниз» в такой ситуации означало получить красивый документ, который никто не принял бы за свой.
ОТРАСЛЬ
Отели
УСЛУГИ
Стратегические сессии
Отели
УСЛУГИ
Стратегические сессии
ЗАДАЧА
Сформулировать и закрепить корпоративные ценности отеля — не как красивые слова для сайта, а как живой инструмент, которым пользуется вся команда: от топ-менеджмента до линейного персонала. Важно было сделать это вместе с людьми, а не «спустить сверху», чтобы ценности были не чужими и навязанными, а своими — выращенными из реального опыта команды. И следующий шаг — превратить утверждённые ценности в конкретные действия: понять, как именно они проявляются в ежедневной работе с гостями, коллегами и партнёрами.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ
- Проведено 2 стратегические сессии по 4 часа с ключевыми сотрудниками отеля в формате индивидуальной и групповой работы.1
- В рамках первой сессии были выявлены и утверждены существующие в команде ценности.2
- В рамках второй сессии были разработаны решения по внедрению: как сделать так, чтобы ценности не остались декларацией.3
- Сформирован развёрнутый документ — карта внедрения ценностей.4
РЕЗУЛЬТАТ
По итогам двух стратегических сессий были проведены следующие работы:
Сформулированы и утверждены пять корпоративных ценностей: гордость за свой продукт, инновации и новаторство, ощущение тепла и уюта, стремление к совершенствованию и внимание к деталям.
Прописаны конкретные действия по трём направлениям (гости, сотрудники, партнёры) с разбивкой на ежедневные, еженедельные и ежемесячные практики, с закреплением ответственных отделов.
После сессий у сотрудников разных отделов появился общий ориентир: понятные критерии того, что правильно, как принимать решения в нестандартных ситуациях, каким должен быть идеальный сотрудник Wawelberg.
Ценности стали основой для формирования критериев отбора новых сотрудников: на входе теперь можно оценивать не только профессиональные навыки, но и ценностное совпадение с компанией.
Зафиксированные ценности дают отелю фундамент для последовательного и узнаваемого позиционирования в общении с гостями и партнёрами: в рекламных материалах, в личных коммуникациях, в выборе партнёрских проектов.