Стратегическая сессия с представителями бизнеса, госструктур и общественности Приморского края на ТТФ-2022
СИТУАЦИЯ
К весне 2022 года для Приморского края были проведены масштабные исследования: кабинетный анализ, глубинные интервью с экспертами и туристами из Приморья, Сибири, ДФО, Москвы и Санкт‑Петербурга по основным направлениям туризма. На этой основе готовилась маркетинговая стратегия на 2023–2025 годы, и следующим шагом стало вовлечение бизнеса, госструктур и общественности в обсуждение результатов и совместные наработки для продуктовой стратегии. Задачу решали в формате открытой презентации на Тихоокеанском туристском форуме 2022 во Владивостоке с последующей стратегической сессией для 40 участников. Сессия проводилась совместно Анной Савиновой и Яковом Паком (товарищем по маркетингу консалтинговой компании Unodostres).
ОТРАСЛЬ
Территории
УСЛУГИ
Проведение стратегической сессии
Территории
УСЛУГИ
Проведение стратегической сессии
ЗАДАЧА
Провести стратегическую сессию с представителями турбизнеса, HORECA и госструктур для совместных наработок для последующей разработки продуктовой стратегии.
На основе сегментов целевых аудиторий и направлений туризма сформировать CJM‑подход к развитию туристских продуктов: форматы и пакеты, целевые аудитории/ситуации, ценовой уровень, особенности продвижения..
На основе сегментов целевых аудиторий и направлений туризма сформировать CJM‑подход к развитию туристских продуктов: форматы и пакеты, целевые аудитории/ситуации, ценовой уровень, особенности продвижения..
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ
- Представили участникам Тихоокеанского туристского форума результаты исследования «Туристические реалии и перспективы Приморского края: взгляд экспертов и туристов».1
- В презентации показали общую проблематику (инфраструктура, сезонность, теневая экономика, отсутствие бренда и системной информации), карту конкурентов, сильные и слабые стороны, а также уникальность региона с точки зрения природы, гастрономии и образа «края света».2
- Проработали целевые аудитории по ключевым направлениям: экотуризм, пляжный, лечебно‑оздоровительный, организация деловых мероприятий, гастрономический и культурно‑познавательный туризм. Для каждого направления были выделены два ядра ЦА.3
- Проработали туристические продукты по каждому направлению туризма в регионе по методике «Кто? Когда? Где? Что? Почему?».4
- Собрали цепочку клиентского пути для выбранных сегментов: точки входа, ключевые активности, точки контакта с сервисом и информацией.5
- Сформулировали форматы и пакеты продуктов, целевые ситуации, базовые ориентиры по стоимости, ожидания по уровню сервиса, особенности продвижения для разных сегментов6
РЕЗУЛЬТАТ
По итогам сессии результаты исследовательского этапа были не только донесены до профессионального сообщества, но и «переведены» в язык конкретных продуктовых решений для разных сегментов туристов. Участники сформировали первые версии карт пути пользователя по ключевым направлениям (пляжный, эко, деловые мероприятия, гастрономический, культурно‑познавательный, лечебно‑оздоровительный туризм) и предложили набор форматов и пакетов, которые использовались в дальнейшем при разработке продуктовой части маркетинговой стратегии Приморского края.
Бизнес, госструктуры и общественность получили общий понятийный аппарат и видение целевых аудиторий, а также почувствовали себя соавторами будущей стратегии, что упростило последующее согласование и внедрение решений.
Бизнес, госструктуры и общественность получили общий понятийный аппарат и видение целевых аудиторий, а также почувствовали себя соавторами будущей стратегии, что упростило последующее согласование и внедрение решений.