ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Бренд-платформа для отеля Wawelberg 5*
СИТУАЦИЯ
Отель Wawelberg 5* на момент обращения уже зарекомендовал себя на рынке Санкт-Петербурга: средняя оценка на агрегаторах составляла от 9,5, он входил в топ-10 лучших пятизвёздочных отелей Петербурга и был обладателем нескольких профессиональных наград.
При этом у отеля была серьёзная стратегическая проблема. Несмотря на высокое качество продукта, чёткого позиционирования и понятного образа в голове гостей не было. Имидж отеля оставался размытым: гостям было сложно сформулировать, чем именно Wawelberg отличается от других «пятёрок» на Невском. Все конкуренты в сегменте — Four Seasons, «Астория», Grand Hotel Europe, «Лотте», SO — делали акцент практически на одном и том же: историчность здания, центральное расположение, виды и технологии. Wawelberg рисковал остаться «ещё одним хорошим отелем» без собственного узнаваемого лица.
ОТРАСЛЬ
Отели

УСЛУГИ
Создание бренд-платформы
ЗАДАЧА
Разработать бренд-платформу не «с нуля» и не по ощущениям управленческой команды, а на основе реальных данных: понимания рынка, конкурентной среды и, главное, живого восприятия отеля его гостями. Необходимо было найти те точки отличия, которые действительно важны для аудитории, и превратить их в ясную систему ценностей, позиционирования и характера бренда.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ
  • Провели масштабный анализ гостиничного рынка Петербурга: изучили внешние факторы, посчитали объём и ёмкость рынка, определили долю Wawelberg среди 27 пятизвёздочных отелей исторического центра, сравнили 12 ближайших конкурентов по десяти параметрам — от стиля и рейтингов до среднего чека ресторана и наличия парковки.
    1
  • Оценили внутренние ресурсы отеля по методологии VRIO и сформировали полный SWOT-анализ с перекрёстной стратегической матрицей.
    2
  • Провели 20 глубинных интервью с реальными гостями отеля. Выяснили, как гости ищут и выбирают отели, что для них действительно важно, как воспринимают Wawelberg и его конкурентов, что запомнилось при проживании и чего не хватило.
    3
  • На основе данных кабинетного исследования и живых голосов гостей собрали полноценную бренд-платформу: от миссии и ценностей до архетипов, характера бренда и тональности коммуникаций.
    4
  • Сформулированы ключевые ценности, миссию и философию бренда
    5
  • Сформулировали позиционирование с разделением на функциональные и эмоциональные преимущества, описали образ бренда «как человека», задали правила общения с аудиторией — вплоть до рекомендованного словаря и стиля текстов.
    6
РЕЗУЛЬТАТ
Создана комплексная бренд-платформа из 80+ слайдов, включающая:
СМОТРЕТЬ ДРУГИЕ ПРОЕКТЫ ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ